Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Na Use Personalizado, queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
- Produtos personalizados (com gravação ou customização) não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Em caso de defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.
Como solicitar
Entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo formulário de contato informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original. Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer.
Frete de devolução
Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de devolução será por nossa conta. Em demais situações, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Dúvidas? Entre em contato conosco.